پشتیبانی مشتری اهمیت فزاینده ای پیدا کرده است، به طوری که ۸۸٪ از خریداران می گویند که تجربه ارائه شده توسط یک شرکت به اندازه محصولات یا خدمات آن اهمیت دارد. حدود ۷۲% مشتریان خواستار خدمات فوری هستند و تقریباً ۷۰% از آنها انتظار دارند کسی که با آنها تعامل میکند دارای مهارت کافی در زمینه مورد نظر باشد. با این حال، این سطح از خدمات پشتیبانی به مشتری گران درمیآید، و مدیران کسب و کار را وادار می کند تا برای بهره …
